نحن في [ترينديل] نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، لذلك نضمن لكم حق الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات المعروضة على متجرنا، باستثناء بعض الأصناف الموضحة أدناه.
يُمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان المنتج بنفس حالته الأصلية كما تم استلامه، ولم يتم استخدامه، ومغلفاً بالتغليف الأصلي الكامل.
يتم استقبال الطلبات خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
في حال الموافقة، يتم تنسيق الاستلام من العميل خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر تطبيق واتساب على الرقم الموجود في بوليصة الشحن، أو من خلال صفحة "اتصل بنا" بالموقع.
يُرجى إرسال صور واضحة للمنتج مع ذكر المدينة، العنوان، ورقم الطلب لتسهيل المعالجة.
في حال كان المنتج تالفاً أو به عيب تصنيع أو مخالف تماماً للوصف الموجود في الموقع، يتم استبداله أو استرجاع المبلغ المدفوع كاملاً.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصاً منا على سلامة وجودة بعض المنتجات، نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع للأصناف التالية:
الإكسسوارات
الشنط النسائية
العطور
وذلك نظراً لطبيعتها الحساسة وسهولة تأثرها بعد الفتح أو التجربة، مما يجعل من الصعب إعادة بيعها بنفس حالتها الأصلية.
✅ يمكن فقط استبدال هذه المنتجات خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام، في حال وجود عيب تصنيع مثبت.
📌 ملاحظة هامة: لا نتحمّل مسؤولية أي توقعات من العميل حول استخدام المنتج لم يتم ذكرها صراحة في وصف المنتج على موقعنا.